Загрузка

Члены НИСКУ

Клочко Мария Викторовна

Скачать резюме Скачать резюме

Клочко Мария Викторовна

Руководитель консалтинговой группы «Технологии влияния». Эксперт в области управления здравоохранением и организационного развития. Преподаватель программ медицинского менеджмента РАНХиГС, НИУ ВШЭ, МГИМО Кандидат экономических наук

+7(926)220-25-48
maria.klochko@gmail.com
Москва

Ссылки на соцсети

Личный сайт: https://mind-art.su, www.vlijanie.ru

Мария Клочко — врач, кандидат экономических наук, международный эксперт в области управления здравоохранением, организационного развития и качества медицинской помощи.  Руководитель консалтинговой группы «Технологии влияния», участник рабочей группы БРИКС «Общественное здоровье и благополучие человека», эксперт Евразийского центра аккредитации и обеспечения качества образования и здравоохранения (ECAQA), преподаватель программ медицинского менеджмента РАНХиГС и НИУ ВШЭ. Более 20 лет реализует проекты для государственных структур, медицинских организаций, фармацевтических компаний и корпоративного сектора в области развития управленческих команд, кадрового резерва, организационных изменений, медицинского сервиса, пациентского опыта и повышения устойчивости персонала. Специализируется на трансформации управленческих и коммуникационных практик в здравоохранении, развитии пациентоцентричного подхода, профилактике профессионального выгорания и сопровождении организационных изменений в условиях высокой неопределенности.

Направление деятельности

  • Развитие бизнеса
  • Управление изменениями
  • Управление качеством
  • Принятие решений
  • Продажи и маркетинг
  • Стратегии и планирование
  • Персонал
  • Коучинг
  • Бизнес-процессы

Сектора экономики

  • Банки и страхование
  • Государственный сектор
  • Медицина
  • Некоммерческие организации
  • Промышленность

Образование

22025 - Beyound Taylor, основы клиентократии

2024 - Сертификация DETEC, тестирование и интерпретация

2024 - Внешний аудитор ИСО 7101, международная сертификация

2021 - Innovation in the Age of Disruption, INSEAD

2020 - Профессия Digital-тренер, академия ТренингСпейс

2019 - Certified Agile Professional от компании OnAgile 

2018 - Center for Creative Leadership, сертифицированный курс 

2018 - The International Coach Federation, сертификат 

2017 - TTI Success Insights, сертификация по системе DISC

2016 -  IMPACT, Международная сертификация по лидерству

2014 - Ицхак Адизес "Идеальный руководитель"

2006 - Высшая школа экономики "Управление корпоративной культурой"

2006 - Институт экономики и предпринимательства, стратегический менеджмент

2004 - Государственная Академия профессиональной подготовки и повышения квалификации руководящих работников и сотрудников инвестиционной сферы (ГАСИС), социология и психология

2002 - Московская медицинская академия имени Сеченова, лечебное дело

Профессиональная деятельность

С 2008 года — руководитель консалтинговой группы «Технологии влияния», реализующей проекты в области организационного развития, управленческого консалтинга, оценки и развития персонала, медицинского сервиса и трансформации корпоративной культуры.

Эксперт Евразийского центра аккредитации и обеспечения качества образования и здравоохранения (ECAQA).

Участник рабочей группы БРИКС «Общественное здоровье и благополучие человека».

Спикер Гражданского форума БРИКС 2024 (Москва) и 2025 (Рио-де-Жанейро).

Преподаватель программ медицинского менеджмента:

  • РАНХиГС
  • НИУ ВШЭ
  • МГИМО
  • Русская Школа Управления
  • Московская Бизнес Школа

Работает над долгосрочными проектами с:

  • ФМБА России
  • Правительством Москвы
  • Правительством Московской области

Автор публикаций и образовательных программ в области управления здравоохранением, организационного развития, медицинского сервиса и ментального здоровья персонала.

Реализованные проекты

   20+ лет в управленческом консалтинге и развитии человеческого капитала
   500+ реализованных проектов
   20 000+ участников образовательных программ
   100+ стратегических и организационных сессий
   Проекты федерального и международного уровня в сфере здравоохранения
   Долгосрочное сопровождение организаций в период трансформации и изменений
   Авторские методологии в области пациентского опыта, организационной устойчивости, ментального здоровья персонала, развития       медицинского сервиса
  • Разработка и внедрение программ развития управленческих команд медицинских организаций
  • Создание систем кадрового резерва и наставничества
  • Проектирование моделей компетенций и центров оценки
  • Разработка программ по профилактике эмоционального выгорания и поддержке ментального здоровья персонала
  • Сопровождение организационных изменений и трансформации корпоративной культуры
  • Развитие пациентского сервиса и пациентоцентричной коммуникации
  • Внедрение систем обратной связи и оценки 360°
  • Разработка и реализация программ развития руководителей
  • Построение систем внутренних коммуникаций
  • Проведение стратегических и командных сессий
  • Модерация конфликтов и сопровождение сложных управленческих коммуникаций
  • Обучение медицинского персонала и управленческих команд
  • Разработка и реализация проектов «Таинственный пациент» и «Таинственный покупатель» для медицинских организаций и сервисных подразделений
  • Проведение комплексной диагностики медицинского сервиса с последующим сопровождением изменений и обучением персонала
  • Подготовка медицинских организаций к сертификации системы менеджмента качества
  • Организация и сопровождение процедур сертификации и аудита

Использованные методики

  • Agile-подходы
  • Фасилитация и модерация групповых процессов
  • Проектное управление
  • Методики развития управленческих компетенций
  • Инструменты организационной диагностики
  • Технологии развития пациентского опыта
  • Методы профилактики эмоционального выгорания
  • Инструменты развития устойчивости и адаптивности команд
  • Assessment Center
  • 360 градусов
  • DISC / типология поведения
  • Коучинговые технологии

Список клиентов

  Государственный сектор

  • ФМБА России
  • Правительство Москвы
  • Правительство Московской области

 Медицинская и фармацевтическая отрасль

  • Johnson & Johnson
  • Pfizer
  • Bayer
  • Sanofi
  • SERVIER
  • Fresenius
  • CMD
  • АО «Медицина»
  • ЦНИИ Эпидемиологии
  • MSD
  • KRKA
  • GlaxoSmithKline
  • Boehringer Ingelheim

 Корпоративный сектор
  • ВТБ
  • Газпромбанк
  • SAP
  • KPMG
  • X5 Retail Group
  • МТС
  • TELE2
  • Raiffeisen Bank  и многие другие

Ссылки на публикации или список публикаций

 Книга Клочко М.В., Харитон А.А.  «Эффективные продажи для медицинских представителей: работа с врачами», впервые издана в 2011 году, переиздана в 2026 году

ПУБЛИКАЦИИ:

  • Внутрикорпоративные коммуникации и команда (журнал «Управление развитием персонала», №3, июль 2008 года).http://www.careerforum.ru/data/articles/atc_detail.php?sec=12&id=2655
  • Стимулировать самостоятельное обучение сотрудников (журнал HRM, август 2008 года).
  • Как мотивировать сотрудников к собственному развитию (журнал HRM, октябрь 2008 г).
  • Пришельцы и аборигены в фармбизнесе (газета «Фармперсонал», №32, октябрь 2008г).
  • Карьера женщины за 40: на что вообще можно рассчитывать женщине за 40-офисному работнику на средней позиции, если он – женщина (http://www.rb.ru/inform/97047.html , ноябрь 2008 года).
  • Можно ли заставить работников вести здоровый образ жизни? (Журнал HRM, ноябрь 2008 года)
  • Возможные последствия кризиса для фармкомпаний (газета «Фармперсонал», ноябрь 2008 года).
  • Healthcare management: управление здоровьем в компании (Журнал «Кадровое дело», март 2009г).
  • «Я буду у Вас работать!», сайт компании HR-эксперт, март 2009г.         http://www.rb.ru/office/officestory/officestory/2009/04/15/182615.html
  • Конфликты в отделении клиники (газета «Фармперсонал», июнь 2009).
  • Использование рекомендательных писем при приеме на работу (газета «Фармацевтический вестник, 2009)
  • Лидер или исполнитель? (газета «Фармацевтический вестник, 2009)
  • Передача HR-функций линейным руководителям (Справочник по управлению персоналом, октябрь 2009)
  • Мотивация медицинского персонала (газета «ФАрмперсонал», 2009)
  • К чему приводит профессиональный рост сотрудников (сайт, январь 2011)
  • Эффективные продажи в аптеках (газета «Российские аптеки, 2010).
  • После декрета: проблемы адаптации в профессии и в коллективе (журнал «Кадровое дело», апрель 2011)
  • Мотивация и удержание медицинского персонала (журнал Здравоохранение, декабрь 2011 года)
  • Наставничество – повышение качества медицинского персонала и медицинской помощи (журнал Здравоохранение, январь 2012).
  • Трудоголики или «ломовые лошади» http://pharmpersonal.ru/publs/statji/novaja-upravlenie-personalom/trudogoliki-ili-lomovye-loshadi.html (Фармперсонал, 28.08.2013)
  • Тренинг для первостольников: навязанная услуга или партнерское мероприятие. http://pharmpersonal.ru/publs/statji/novaja-konsuljtatsija-eksperta/trening-dlja-pervostoljnikov.html (Фармперсонал, 2016 год).

Авторские статьи