Новости
24.03.2016

Резюме зимней конференции НИСКУ


Подробный отчет о событиях зимней конференции НИСКУ в Москве, прошедшей 25-26 февраля 2016 года.


Итоги конференции  НИСКУ «Консалтинг 2016» в Москве.

 Т.Лобанова, вице-президент НИСКУ,
сертифицированный консультант по управлению
 

            25-26 февраля 2016 года в Москве состоялась очередная  24-я конференция Национального института сертифицированных консультантов по управлению (НИСКУ).  Темой конференции было обсуждение вопросов управленческого консалтинга, консалтинга, который работает сегодня.

                Первый день конференции позволил консультантам поделиться впечатлениями о том, что нового произошло в  консалтинговом мире за 2015 год.   Это и Международная конференция ICMCI в Нидерландах, на которой делегацию от России представляли 7 участников. И события у коллег-консультантов на Украине  (IMC-Ukraine) и в Белоруси,  конференция  Ассоциации Консалтинговых компаний  (АСКОНКО) и конференция НИСКУ в Челябинске.

                Д.ф.-м.н., ординарный профессор, декан Высшей школы менеджмента Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» С.Р. Филонович выступил с сообщением на тему «Управленческий консалтинг и бизнес-школа: практика и видимые тенденции»В своем выступлении С.Р.Филонович обрисовал состояние российского бизнес-образования в целом, в том числе - проблемы его качества и перспектив, коснулся истории вопроса  взаимодействия  бизнес-образования и государства. Он напомнил определение консалтинга, данное G. & R. Lippitt: консультирование -  двухсторонний процесс, включающий поиск, оказание и получение помощи.  Две стороны – это консультант и клиент. 

                Для консультантов безусловно было интересным выделение проф.Филоновичем С.Р. проблем консалтинга. В частности:

- интеллектуальные услуги в России зачастую воспринимаются не как  профессиональная деятельность, а как бесплатное удовольствие;
-  клиенты не умеют получать помощь;
- системное и критическое мышление в России находится на этапе развития;
- существует проблема доверия между консультантом и клиентом;
- общее состояние общества не всегда позволяет использовать результат консалтинга.

                Выступающий выделил  «точки соприкосновения», по которым бизнес-школа может помочь консалтингу в просвещении потенциальных клиентов, выстраивании отношений доверия, в преодолении предубеждений и  формировании интеллектуальных навыков,  навыков сотрудничества.

                Профессор Института практической психологии НИУ ВШЭ, д.п.н. Тахир Юсупович Базаров  показал тенденции развития консалтинга в парадигме организационной адаптации. Он напомнил концепцию Дика Бауэра:  «Консультант держит себя как юрист, проявляя осторожность и честность. Подобно инженеру или бухгалтеру, он вносит в решение задач строгую научную точность, основанную на фактах. Подобно врачу, он дает находящимся в трудном положении компаниям советы, как улучшить состояние, а благополучным компаниям – о том, как сохранить статус-кво. И, подобно священнослужителю, консультант служит своим клиентам". Т.Базаров раскрыл закономерности кризисов начала 1990-х годов,  1998   года, 2008 года, 2014 года… , показал противоречия управления и социально-психологические процессы, действующие на уровне личности, группы и организации в кризисные периоды. Следование модели развивающейся организации дает консультантам  возможность использовать «энергию скачка»,  преодолевая организационные  «стрессы», «фрустрации», «конфликты» и «кризисы».  Устойчивая к кризисам гибкая организационная модель имеет такие приоритеты, как: - личности и их взаимодействие (важнее, чем процессы и инструменты); - работающие технологии и бизнес-процессы (важнее, чем полная документация); - сотрудничество с клиентом (важнее, чем контрактные обязательства); - реакция на изменения (важнее, чем следование плану). Поэтому в управленческом консалтинге идет смещение фокуса на развитие потенциала руководителей и работников, их любознательности, проницательности, дара убеждения, целеустремленности. Большинство экспертов в области организации утверждают: ключевым конкурентным преимуществом в 21-м веке будет способность организаций к трансформационному обучению.  Докладчик подчеркнул, что для консультантов, которые хотят быть полезными клиенту в преодолении кризисов, важно будет владеть методом ситуационного моделирования - методом совместного движения консультанта и клиента по разрешению стоящей проблемы. В ходе этого движения совместно осознаются трудности, определяются способы их преодоления, сценируются ситуации, способствующие достижению цели, определяются оптимальные шаги на пути к результату. Консультант берет на себя не только экспертную ответственность, но и ответственность за построение правильного процесса движения к цели.

                 На секции «Результативность в консалтинге», которую вел сертифицированный консультант по управлению, интерим-менеджер Ефим Чеботарев, обсуждались вопросы: - что же могут гарантировать консультанты,  - о каких быстрых экономических эффектах можно говорить на этапе контрактинга, - как использовать для получения результата ресурсы самого клиента.  Был рассмотрен  «разрез» взаимодействия с собственниками в проекте и использования их ресурса в изменениях. Развернулась дискуссия на тему усиления результатов с использованием коучинговой  технологии  (" B-Coach Systems"). Ведь бизнес-коучинг - это инструмент для достижения большей осознанности, четкого понимания целей,  желаемых результатов, направленных на благополучие клиента и его бизнеса. А высокая осязаемость результатов работы помогает мотивированно и эффективно перейти от текущей реальности к реальности желаемой. Еще один инструмент - настройка ритма бизнеса - это фокусировка управленческих действий на приоритетных объектах управления (KPI, процессы, условия).  Для этого выделяются приоритеты, под них настраивается учет, реализуются типичные активности руководителей (планерки, отчетные собрания, работа "в полях"), руководители проходят обучение управлению в соответствии с этими приоритетами и по ним отслеживается динамика. Опыт реализации таких проектов показал, что это дает яркое подсвечивание реальной эффективности процессов и сотрудников, а затем приводит к хорошей динамике фокусных показателей (в том числе финансовых). На секции выступили также консультанты НИСКУ: Александр Кулижский,  Управляющий партнер консультационной компании «Ключевые решения» (Минск) и  Ирина Алферова, генеральный директор компании «Бизнес и консалтинг» (Иркутск).

                 Параллельно с секцией проходила пересертификация по международному стандарту ICMCIконсультанта по управлению, начальника Отдела управленческого консультирования  «Примсоцбанка» (г.Владивосток) к.э.н. Галлямова Ф.Ф.  Его кейс назывался «Управленческое консультирование  в дополнительном офисе банка».  Консультант продемонстрировал серьезную работу, которую он вел в подразделении банка в течение 2-х лет.  Схема управленческого консультирования включала 3 традиционные стадии: осознание работниками необходимости перемен, формирование нового видения, освоение изменений. При этом консультант использовал схемы системной и рефлексивной аналитики. Эксперты оценили серьезный уровень организационной диагностики, включающий позиционирование предприятия в бизнес-окружении и по схеме Грейнера, анализ жизненного цикла по И.Адизесу, ранжирование организационных проблем. В ходе консалтинга был также проведен анализ личных потребностей участников проекта. Ф.Галлямовым была показана схема процесса консалтингового сопровождения клиента до 2017 года и «дорожная карта» по реализации целей Уссурийского подразделения банка.  В целом эксперты-ассессоры высоко оценили уровень квалификации консультанта Галлямова Ф.Ф. как соответствующий стандарту ICMCI.

               Татьяна Лобанова, вице-президент НИСКУ по сертификации представила Профессиональный стандарт консультанта по управлению, разработанный по инициативе  НИСКУ. Документ разрабатывался  в течение 2-х лет Рабочей группой консультантов для Министерства труда и социальной защиты РФ.   В рабочую группу входило 26 разработчиков из 18 организаций, в том числе из Комитета по консалтингу Московской торгово-промышленной палаты (МТПП), Национальной Гильдии профессиональных консультантов (НГПК) и Школы консультантов по управлению (ШКУ).  Было создано более 20-ти версий документа. На обсуждениях  участвовало  более 70-ти участников из 50-ти организаций. Итоговый документ   дает характеристику:

- вида профессиональной деятельности консультанта по управлению;
- содержанию и условиям труда;
- уровням квалификации и
- необходимым компетенциям консультанта.

Областями применения являются государственные стандарты образования,  профессиональные образовательные и сертификационные программы, требования к кандидатам, должностные инструкции консультантов по управлению.  Для выделения обобщенных трудовых функций  данного вида профессиональной деятельности была предложены следующие специализации консультирования: по отдельным функциям и подсистемам управления,  по системе общего и оперативного управления,  по стратегическому управлению,  супервизия  консультанта по управлению.  Профессиональный стандарт в итоге описывает основные трудовые функции консультанта:

  1. Анализ рынка, поиск клиентов и заключение договора (контракта)
  2. Диагностика управленческой ситуации
  3. Разработка программы консультирования
  4. Проектирование и планирование изменений
  5. Сопровождение изменений в системе управления
  6. Управление консалтинговым проектом
  7. Совершенствование технологий консультирования

По каждой из функций прописаны конкретные трудовые действия, умения, знания.  Замечания, полученные из Минтруда на  разработанный под руководством НИСКУ профстандарт включают пожелания конкретизировать отдельные формулировки, более четко показать связь действия -  умения – знания, а также  уточнить входные требования к образованию консультантов по управлению.

                В заключении Т.Н.Лобанова призвала всех желающих присоединиться к работе по доработке профессионального стандарта, которая продолжится в марте 2016 года.

                 Во второй день конференции ряд крупнейших консалтинговых компаний открыли свои двери перед участниками конференции, которые, выбрав одну из компаний, смогли заглянуть «за кулисы», обменяться опытом с ключевыми международными и российскими консультантами по управлению.

                Консалтинговая компания IBS познакомила консультантов по управлению с деятельностью Департамента развития и консалтинга. Сама компания была   основана в 1992 году российскими специалистами.  Она  трансформирует технологические знания и понимание трендов ИТ-индустрии в новые идеи, помогающие клиентам повышать конкурентоспособность и достигать более высоких результатов. Технологии, разработанные в IBS, обеспечивают деятельность крупнейших компаний, интернет-сервисов, государственных организаций и благодаря этому меняют к лучшему жизнь миллионов людей. IBS строит долгосрочные партнерства со своими клиентами, такими как Росатом, Газпром, Сбербанк, Аэрофлот, ЦБ РФ, ФНС, Федеральное казначейство, Минфин, Росавтодор, основываясь на выдающемся инженерном опыте, инновациях и глубокой отраслевой экспертизе. Клиентами IBS являются 28 из 50 крупнейших российских компаний. IBS заняла  1 место в рейтинге консалтинговых компаний  за 2013 год  по данным РА «Эксперт». Консультантов НИСКУ приветствовал заместитель генерального директора по организационному развитию Леонид Забежинский. Специалисты компании поделились своими представлениями о будущем консалтинга, показали свой замечательный «офис  мечты»,  музей Apple.  Они предложили провести обсуждение некоторых своих идей в широком кругу сертифицированных консультантов по управлению в рамках аналитической мини-сессии, выразили готовность предложить свой офис для проведения кейс-сертификаций консультантов по международному стандарту ICMCI.

                 Консультанты, пришедшие в компанию «ЭКОПСИ», познакомились с историей и основными трендами развития компании. Она была создана в 1989 году в Москве как объединение сотрудников факультета психологии МГУ имени Ломоносова. С 1991 по 2002 гг. «ЭКОПСИ» развивалась в альянсе «RHR International» – американской консалтинговой компанией, специализирующейся на оценке и развитии лидерского потенциала руководителей высшего звена. В настоящий момент «ЭКОПСИ Консалтинг» работает в шести областях: – Консультирование первых лиц – Управленческий консалтинг – Кадровый консалтинг – Оценка персонала – Обучение и развитие – Бизнес-социология (исследования). Управленческий консалтинг включает направления организационного развития компаний, системы управления эффективностью, повышение производительности труда, совершенствование HR-функций и др. Клиенты компании работают в таких отраслях, как  FMCG, пищевая промышленность, атомная промышленность, банки и финансовые компании, государственные учреждения, информационные технологии, машиностроение, металлургия, нефтегазовая отрасль, реклама и медиа, строительство, телекоммуникации, торговля и др. «ЭКОПСИ» занимает первое место рейтинга РА «Эксперт» за 2014 год в области кадрового консалтинга в России. В процессе визита консультантов в компанию управляющий партнер ЭКОПСИ Марк Розин рассказал, как в компании реализуется концепция «менеджмента свободы», а лидер консалтинговой практики  направления «Организационная эффективность»   Даниил Мартыненко включил участников в дискуссию  о тенденциях в запросах клиентов и трендах в применении консалтинговых инструментов для решения бизнес-задач.   

                 Еще одна часть участников конференции посетила офис консалтинговой компании «PricewaterhouseCoopers».  Компания существует на протяжении более 160 лет (открыта в 1849 г. С.Л.Прайсом в Лондоне). Штаб-квартира находится в Нью-Йорке, США.   Компания PwC впервые появилась в России ещё в 1913 году, а в 1989 году возобновила свою деятельность на постоянной основе и открыла офис в Москве. Компания оказывает  услуги по  аудиту,  бизнес-консультированию,  налогообложению,  юридические услуги,  проводит финансовые расследования,  осуществляет корпоративное обучение.  Консультационные услуги в России оказывают только 2 офиса компании – в Москве и Санкт-Петербурге.  Они включают такие направления, как управление эффективностью деятельности, стратегическое управление;  операционную эффективность; корпоративное управление, управление рисками, проектами и изменениями, управление персоналом и др. Компания также оказывает услуги для региональных органов власти и органов местного самоуправления. В компании работает Академия PwC, которая имеет учебные центры в 8 крупнейших городах России. 2000 компаний являются клиентами PwC в России. Из них 208 компаний входят в рейтинг «Эксперт-400», из которых  10 крупнейших финансовых компаний и банков, 9  крупнейших нефтяных и нефтегазовых компаний, 6  крупнейших компаний электроэнергетики, 8  крупнейших компаний розничной торговли, 8  крупнейших металлургических компаний. По мнению рейтингового агентства «Эксперт РА» занимает 2-е место среди крупных аудиторско-консалтинговых групп в России по итогам 2014 года.  

                Консультантов НИСКУ приветствовала  старший менеджер Отдела персонала Елена Щербинина, которая рассказала о российском подразделении компании. Марина Юрчук из отдела развития бизнеса представила отделы и проекты направления «Бизнес-консультирование». Но больше всего вопросов по консалтингу было задано бизнес-консультанту, который развенчал многие наши «мифы» и представления  о деятельности так называемых «иностранных консультантах» PwC.  В заключении специалист отдела персонала Светлана Кульганек любезно показала участникам визита московский офис  компании PwC.

                 После обеда участники конференции могли поучаствовать в сертификации консультанта на звание CMC или обсудить «формы включенности консультанта в процесс  консультирования". И та и другая части конференции были  весьма интересны, так что это был непростой выбор.

            Секцию «Форма и содержание консультативного воздействия в работе с клиентом» вел сертифицированный консультант Андрей Вахин.  Особое внимание было уделено тем формам, которые имеют "самостоятельную жизнь" на рынке услуг консультантов - независимые управляющие, члены советов директоров, интерим-менеджеры и т.п.  В дискуссии и обсуждениях  принимали участие  Сергей Елисеев, независимый директор, партнер «911+» и  Александр Батушанский, Президент АСКОНКО, генеральный директор консультационной фирмы "Решение", СПб.  Важным явился поиск ответов на вопросы: - Что делает независимый директор в качестве консультанта по управлению?  Что сходного и различного в работе консультанта и корпоративного директора? Каков  профиль деятельности корпоративного директора? В чем преимущества и недостатки позиции корпоративного директора? -  Что выбрать для себя, как для консультанта - независимую персональную практику «фриланс» или же формат объединения людей в компанию?  Представители разных практик высказывали свои точки зрения, выделяли «плюсы и минусы».

Был также поднят вопрос о готовности российских консультантов заполнить «нишу» "уходящих" игроков-брендов консалтинга. И какова меняющаяся структура российского рынка консалтинга? Как развивается консультант в рамках сотрудничества, партнерства, противостояния?  Поиск ответов на эти вопросы натолкнул участников на интересные открытия!

                Не менее интересно прошла сертификация по международному стандарту ICMCI магистра экономических наук, индивидуального консультанта Ольги Гавриловой. Она представила для рассмотрения свой кейс  «Развитие системы управления компании по производству и реализации топливных баков для грузовиков российских и иностранных производителей».  Для многих  участников данного обсуждения было открытием приоритет личного развития собственника данного производства, которое и послужило  катализатором собственно системы управления. Эксперты-ассессоры высоко оценили уровень квалификации консультанта Гавриловой О. как превосходящий стандарт ICMCI.

                 Мастерскую «Драматургия консультационного проекта»  вели  опытные сертифицированные консультанты по управлению Наталья Колобова, Михаил Иванов и Александр Кулижский.  Мастерская была посвящена поиску драматических сюжетов в собственной консультационной практике, точек применения рычага драмы для крупных проектов.  Чаще всего консультант, работая с клиентской компанией, основное внимание направляет на содержание: анализ, предложения, разработка структур или стратегий и пр. Но самое сложное - это втянуть клиентскую компанию в изменения, вовлечь и заинтересовать людей, особенно собственника, сделать изменения необходимыми для них. Хорошие предложения и планы действий часто оставляют равнодушными руководителей, которым некогда или сложно разбираться в документах, подготовленных консультантами. Вовлеченность, заинтересованное партнерство руководителей и собственника с консультантом, реальные, а не формальные изменения – наиболее сложная задача для консультанта, особенно при работе в длительном комплексном проекте.

Драма – это история, в которой герои проходят ряд испытаний, и меняются.  Это сближает драму и консультационный процесс.  Изменения происходят как цепь взаимосвязанных событий и непривычных действий. Как консультанту  создать и поддерживать этот поток событий, существенно преображающих компанию?  Участники мастерской показали структуру драмы и  ее применимость к консалтинговым проектам.

                 Столь же интересно  прошел и круглый стол  «Маркетинг консультационных услуг», который вела сертифицированный консультант НИСКУ Вероника  Кожевникова.

Выступление Людмилы Колокольчиковой (г. Курск),  директора Агентства по поиску и развитию персонала "Персона",  организатора Бизнес-клуба ЯЗНАЮ  включало следующие вопросы:

  • Как сориентироваться на рынке начинающему консультанту?
  • Как себя позиционировать и продвигать?
  • Как синхронизировать свои действия с бизнесом, который уже существует?

 Свой опыт, ошибки и успехи, новые идеи по продвижению, результаты многочисленных менеджерских экспериментов, анализ реакции аудитории – всем этим ярко и эмоционально поделилась Людмила с участниками Круглого стола.

                О новых разработках в области продвижения консалтинговых услуг рассказали  два опытных специалиста.  Алексей Алексеев (г. Москва),   генеральный директор Группы компаний АЙТЕК, ИТ- консультант поведал что такое «быстрый вход в точку отсчета» при работе консультанта, что такое «нейромаркетинг» как инновационная форма продвижения консалтинговых услуг. А  Алексей Коновалов (г. Москва),  как интернет-технолог, презентовал возможность подобрать уникальные инструменты маркетинга для каждого консультанта, а также рассмотрел новую форму продвижения консультационных услуг – «Продюсерский центр».

                В обсуждении взгляда молодого поколения на профессию «консультант по управлению» приняли  участие  студенты факультета Бизнеса и Менеджмента НИУ ВШЭ (г. Москва), будущие консультанты.

                 В заключении конференции участники услышали о новых книгах, которые выпустили члены консалтингового сообщества, и тех изданиях, которые планируются к выпуску.

Татьяна Лобанова презентовала свою новую книгу «Мотивация и стимулирование трудовой деятельности»,  выпущенную издательством Юрайт в 2015 г.   Также о своих новых изданиях рассказали сертифицированные консультанты  Михаил Иванов и Галина Кривошеина.

                 В конференции приняло участие 50 человек, из которых 19 человек были члены института НИСКУ, 8 студентов НИУ ВШЭ.  20 участников конференции активно делились своим опытом и практиками в виде выступлений, презентаций, докладов.

                 В анкетах по итогам конференции большинство участников (75%)  написали, что ожидания от конференции оправдались, больше всего понравилась атмосфера, демократичный формат и экскурсии в консалтинговые компании.  Многие консультанты отметили важность общения с коллегами (чему, конечно, способствовало такое мероприятие, как «фуршет»), а также получения вдохновения и новых идей для бизнеса.

                Отвечая на вопрос  «Какая из тем, по Вашему мнению, была наиболее нужной» консультанты  отметили выступление  С.Р. Филоновича и  обзор событий, прошедших в сфере консалтинга за прошлый год. Также были упомянуты следующие разделы и секции конференции: «Драматургия консалтинга», «Формы консалтинга», «Маркетинг консалтинговых услуг».  Участники конференции отметили высокий интерес к процедуре сертификации О.Гавриловой, но фаворитом Конференции, запомнившимся все участникам, безусловно, были  экскурсии в консалтинговые компании (см. График бальной оценки мероприятий Конференции)

 

График балльной оценки мероприятий Конференции НИСКУ 25-26 февраля 2016 г.

                 Что касается рекомендаций, то консультанты посоветовали придерживаться временного формата во время Конференции и не совмещать секции, так как приходилось делать трудный выбор. Также участники пожелали не бояться менять форматы Конференции и выбирать правильное помещение для проведения, поскольку  площадки не были отгорожены и звукоизолированы.  Прозвучал еще совет давать консультантам больше возможности выступать самим, организовать групповые сессии и работу в командах.

                Мы надеемся, что все эти пожелания будут реализованы при проведении следующей конференции НИСКУ, которая пройдет в Казани  2-3 июня 2016 г. 

Фотоотчет студентов- волонтеров, работавших на конференции.

Add a comment

Your Name(*):
Comment(*):
Code in the picture: This is a captcha-picture. It is used to prevent mass-access by robots. (see: www.captcha.net)